全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户备注、最近购买时间、购买产品数量、购买金额、客户分类、客户等级等 |
| 2 | 售后服务请求管理 | 服务请求号、客户姓名、服务类型、服务内容、服务状态、创建时间、处理人员、处理结果、处理时间、服务评价等 |
| 3 | 维修管理 | 维修单号、客户姓名、维修产品、维修故障描述、维修状态、维修人员、维修开始时间、维修完成时间、维修费用、维修结果等 |
| 4 | 配件管理 | 配件编号、配件名称、配件型号、配件库存、配件价格、配件供应商、配件描述、最近进货时间、最近售出时间、配件状态等 |
| 5 | 售后备件管理 | 备件编号、备件名称、备件型号、备件库存、备件价格、备件供应商、最后采购时间、最后使用时间、备件状态、备件说明等 |
| 6 | 客户投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理结果、处理时间、投诉状态、客户满意度、投诉分类等 |
| 7 | 售后退货管理 | 退货单号、客户姓名、产品名称、退货数量、退货原因、退货状态、退货时间、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 8 | 售后质量管理 | 质量问题编号、产品名称、问题描述、问题分类、提交时间、处理人员、处理结果、处理时间、责任方、问题状态等 |
| 9 | 售后绩效考核管理 | 员工姓名、提交时间、处理服务请求数量、完成维修数量、解决投诉数量、完成退货数量、平均处理时间、完成率、满意度、奖励金额等 |
| 10 | 售后报表统计 | 时间范围、客户数量、服务请求数量、维修数量、配件消耗数量、投诉数量、退货数量、售后费用统计、售后人员绩效统计、产品质量统计等 |
| 11 | 售后知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、知识分类、查看次数、知识状态等 |
| 12 | 客户反馈管理 | 反馈编号、客户姓名、反馈内容、反馈时间、处理人员、处理结果、处理时间、反馈状态、处理满意度、反馈分类等 |
| 13 | 售后工作流 | 流程编号、流程名称、流程类型、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、流程状态、流程步骤、流程条件等 |
| 14 | 服务报修管理 | 报修单号、客户姓名、报修产品、报修故障描述、报修时间、报修状态、报修人员、报修结果、报修费用、报修附件等 |
| 15 | 售后合同管理 | 合同编号、客户姓名、合同类型、合同金额、合同开始日期、合同结束日期、合同状态、创建人员、创建时间、修改人员等 |
| 16 | 售后费用管理 | 费用编号、费用类型、费用金额、费用日期、相关单据、费用描述、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间等 |
| 17 | 服务评价管理 | 评价编号、客户姓名、评价内容、评价分数、评价时间、评价人员、评价状态、评价附件、评价标签、评价类型等 |
| 18 | 售后培训管理 | 培训编号、培训主题、培训内容、培训时间、培训地点、培训人员、培训材料、培训费用、培训备注、培训状态等 |
| 19 | 售后知识分享 | 分享编号、分享标题、分享内容、分享人员、分享时间、分享类型、分享设备、浏览次数、点赞数量、分享状态等 |
| 20 | 售后数据分析 | 分析目标、数据来源、分析指标、分析方法、分析人员、分析时间、数据图表、结果解释、数据报告、分析备注等 |
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