全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、邮箱、用户类型、所属公司、用户状态、创建时间、最近登录时间等 |
| 2 | 售后服务单管理 | 服务单号、客户姓名、联系电话、服务类型、服务内容、服务状态、提交时间、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 3 | 售后服务记录管理 | 服务记录编号、服务单号、处理人员、服务开始时间、服务结束时间、服务方式、处理结果、评价等级、评价内容等 |
| 4 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉时间、投诉人、联系电话、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 5 | 服务人员管理 | 姓名、性别、手机号码、邮箱、所属公司、服务范围、入职时间、服务评分、服务记录等 |
| 6 | 售后问题分类管理 | 分类编号、分类名称、父分类、分类级别、创建时间、更新时间等 |
| 7 | 问题解决方案管理 | 方案编号、问题分类、方案标题、方案内容、创建人员、创建时间、更新时间等 |
| 8 | 处理人员管理 | 姓名、性别、手机号码、邮箱、所属公司、职位、入职时间、在职状态等 |
| 9 | 产品维修管理 | 维修编号、产品名称、产品型号、故障描述、维修人员、维修时间、维修结果、花费金额、发票号码、维修状态等 |
| 10 | 退款管理 | 退款单号、客户姓名、联系电话、退款金额、退款原因、申请时间、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 11 | 投诉处理流程管理 | 线路编号、线路名称、起始节点、结束节点、处理人员、创建时间、更新时间等 |
| 12 | 投诉处理记录管理 | 记录编号、投诉编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理意见、处理方式、处理步骤等 |
| 13 | 客户评价管理 | 评价编号、服务单号、评价人、评价内容、评价时间、评分、匿名状态等 |
| 14 | 统计分析 | 服务单数量、投诉数量、处理时效、满意度评分、问题分类统计、处理人员绩效等 |
| 15 | 消息通知管理 | 通知编号、接收人员、通知内容、发送时间、已读状态、通知类型等 |
| 16 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份文件名、备份路径、恢复时间、恢复文件名、恢复路径等 |
| 17 | 系统配置管理 | 系统参数设置、权限管理、业务流程配置、系统日志管理、数据字典管理、系统公告管理等 |
| 18 | 通讯录管理 | 联系人姓名、联系人电话、所属部门、职务、邮箱、创建时间、更新时间等 |
| 19 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户姓名、联系电话、调查内容、调查时间、满意度评分、调查状态、调查人员等 |
| 20 | 工单优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、创建时间、更新时间等 |
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