全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户信息管理 | 用户ID、用户名、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最近登录时间、用户状态等 |
| 2 | 订单管理 | 订单ID、用户ID、订单金额、下单时间、支付状态、发货状态、订单状态、收货人姓名、收货地址、收货人电话等 |
| 3 | 售后申请管理 | 售后申请ID、订单ID、用户ID、申请原因、问题描述、申请时间、审核状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 4 | 售后退款管理 | 退款ID、售后申请ID、订单ID、用户ID、退款金额、退款时间、退款方式、退款状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 5 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、手机号码、邮箱、职位、状态、入职时间、最近登录时间等 |
| 6 | 问题分类管理 | 分类ID、分类名称、上级分类ID等 |
| 7 | 问题反馈管理 | 反馈ID、用户ID、反馈时间、反馈内容、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 8 | 问题处理记录管理 | 记录ID、反馈ID、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 9 | 快递公司管理 | 快递公司ID、快递公司名称、快递公司代码、联系人、联系电话、地址等 |
| 10 | 退货地址管理 | 地址ID、用户ID、收货人姓名、收货地址、收货人电话等 |
| 11 | 商品信息管理 | 商品ID、商品名称、商品价格、商品库存、商品状态、商品描述、商品分类等 |
| 12 | 折扣活动管理 | 活动ID、活动名称、活动开始时间、活动结束时间、活动状态、折扣率、活动说明等 |
| 13 | 评论管理 | 评论ID、用户ID、商品ID、评论内容、评论时间、评论状态、点赞数等 |
| 14 | 售后评价管理 | 评价ID、售后申请ID、用户ID、评价内容、评价时间、评价等级等 |
| 15 | 售后投诉管理 | 投诉ID、用户ID、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 16 | 邮件通知管理 | 通知ID、用户ID、邮件标题、邮件内容、发送时间、发送状态等 |
| 17 | 短信通知管理 | 通知ID、用户ID、电话号码、短信内容、发送时间、发送状态等 |
| 18 | APP推送管理 | 推送ID、用户ID、推送标题、推送内容、推送时间、推送状态等 |
| 19 | 数据统计 | 时间段、订单数量、售后申请数量、退款数量、客服工作量、问题分类统计、售后评价统计等 |
| 20 | 系统设置 | 客服人员设置、问题分类设置、快递公司设置、退货地址设置、邮件设置、短信设置、APP推送设置、数据统计设置等 |
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